‘다산콜센터’ 만족도 96%

반려동물·데이트 코스까지 추천

“혼자 살기 너무 적적해서 개를 키우고 싶은데…. 방법이 없겠우? ”

서울시 ‘120 다산콜센터’에서 근무하는 양아무개 상담원은 지난 2월 중순께 받은 민원 전화 내용이다. 서울 강동구에서 홀로 살고 있는 한 할머니가 “적적한 생활을 달래고 싶다”며 반려견을 입양할 수 있도록 도와달라고 부탁한 것이다. 게다가 할머니는 “사별한 남편을 간호하느라 허리와 팔이 많이 아프니 대소변을 가릴 수 있는 강아지였으면 좋겠다”는 까다로운 ‘옵션’도 덧붙였다.

뜻밖의 전화였지만 양씨는 유기견 보호소와 동물병원, 구청 등에 알아본 끝에 할머니가 강아지를 분양받을 수 있도록 도와줬다. 할머니는 “상담원 덕분에 새 식구를 만나게 돼 기쁘다”며 반겼다.

다산콜센터는 국번없이 120으로 전화하면 서울시나 구청과 관련된 궁금증을 풀어준다. 서울시는 지난 2월 다산콜센터 이용현황을 분석해보니 상담에 대한 시민 만족도가 95.7%로 나타났고 전화 응대율은 99.7%로 나타났다고 2일 밝혔다. 다산콜센터에 걸려오는 전화는 하루 평균 3만7000건이고 시내버스노선 안내부터 외국 관광객을 위한 외국어 상담, 임대주택 분양 안내, 데이트 코스 추천까지 다양한 부문에서 시민들에게 도움을 주고 있다고 한다.

엄지원 기자 [e-mail]

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