강요된 ‘LTE 요금제’ 통화·문자 다 못써

새 기기 바꿀 때 보조금 받으려면
기본료 최소 6만2천원 가입토록
통신사 마케팅에 과다요금 ‘꼬박’
“사용량 맞춤형 요금 개선해야”

회사원 김아무개(39)씨는 지난해 새 스마트폰으로 바꾸면서 기본요금(월정액)이 6만2000원인 ‘엘티이(LTE) 62 요금제’를 선택했다.

기존에 쓰던 3G 스마트폰에 비해 기본요금이 훨씬 비샀지만, 단말기 할부 보조금을 받기 위해선 최소한 엘티이 62 요금제 이상으로 가입해야 했기 때문이다. 이 요금제가 제공하는 기본 음성통화 350분, 문자서비스 350건, 데이터통신 5GB는 김씨에겐 지나치게 많았다. 결국 김씨는 매달 기본 제공량의 절반가량밖에 사용하지 못한 상태에서, 월정액에 세금까지 포함해 7만원 가까이를 꼬박꼬박 내야했다.

김씨 사례처럼 상당수 휴대전화 이용자들이 요금제별 기본 제공량(음성통화, 문자, 데이터통신)을 모두 사용하지 못하면서 필요 이상의 요금을 내고 있어, 요금체계 개선이 필요한 것으로 나타났다

19일 한국소비자원이 지난해 11월 3G 및 엘티이 이동전화서비스 이용자 1511명을 대상으로 요금제별 이용실태를 설문조사한 결과를 보면, ‘3G 54 요금제’(월정액 5만4000원)는 한 달에 음성통화 300분을 기본으로 제공하지만, 가입자들은 평균 223분(74.3%)을 이용하는데 그쳤다. 문자서비스도 기본 제공량의 36.1%만 사용한 것으로 나타났다. 월정액이 6만2000원으로 더 비싼 ‘엘티이 62 요금제’는 버려지는 양이 더 많았다. 기본으로 제공되는 음성통화와 문자서비스가 각각 350분과 350건이지만, 평균 사용량은 238분(68%)과 100건(28.5%)에 불과했다. 이동통신사별로 5~6GB가 제공되는 데이터통신의 평균 이용률은 56.7%(3.2GB)로 더 낮았다.

엘티이 요금제 선택 이유로는 ‘서비스 기본 제공량이 본인의 이용패턴에 적합해서’가 48.1%로 가장 높았고, ‘마음에 드는 휴대폰을 마련하기 위해서’(17.1%), ‘요금 할인이 많이 되어서’(16.1%)라는 응답이 그 뒤를 이었다. 특히 비싼 요금제를 사용하고 있는 가입자일수록 ‘판매자의 권유·추천’과 ‘마음에 드는 휴대폰 마련’을 이유로 꼽은 비율이 높았다. 이동통신사의 마케팅 전략이나 특정 휴대폰을 구입하기 위해 어쩔 수 없이 필요 이상의 높은 요금제를 선택하고 있는 것으로 볼 수 있는 대목이다.

소비자들은 남는 통화량이나 문자서비스 등이 이월되거나 기본 요금이 인하되기를 바라는 것으로 조사됐다. 휴대전화 이용과 관련해 어떤 점이 개선됐으면 좋겠느냐는 질문에 응답자의 24.8%는 ‘남는 기본 제공량의 이월 또는 포인트 적립’을 꼽았고, ‘기본요금 인하(17.8%)’, ‘개인의 사용량에 맞는 맞춤형 요금제 실시·다양화(15.7%)’ 등이 뒤를 이었다.

소비자원은 “이동통신사업자는 남은 기본 제공량을 이월하고 이월된 양이 축적되면 이에 상당한 금액을 요금에서 차감하는 제도를 도입할 필요가 있다. 요금체계 개선을 권고할 예정”이라고 밝혔다.

김수헌 기자 [e-mail]

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