“은행 대기, 온라인으로 번호표 뽑으세요”

4대 은행, 번호표 온라인으로 미리 뽑거나 상담예약 가능

한겨레 자료사진

은행 업무를 보기 위해 아침부터 줄을 서거나 번호표를 뽑고 오랫동안 기다릴 필요가 없어졌다. 케이비(KB)국민, 신한, 하나은행에 더해 우리은행까지 온라인으로 미리 번호표를 뽑거나 상담 시간을 예약할 수 있도록 하는 서비스를 도입했기 때문이다.

4일 우리은행은 우리원(WON)뱅킹 애플리케이션이나 인터넷뱅킹 등 온라인으로 소비자가 원하는 영업점과 상담 시간 및 내용을 예약해 기다리지 않고 금융 상담을 받을 수 있는 예약상담서비스를 5일부터 전국 580개 영업점에서 시행한다고 밝혔다. 소비자가 은행을 방문해 번호표를 뽑은 뒤 오래 기다릴 필요가 없게 된 셈이다. 소비자는 예금부터 펀드, 퇴직연금, 대출, 외환 등 전반적인 은행 업무에 대한 상담을 예약할 수 있다. 우리은행은 “영업점 방문은 신청일 다음 날부터 (영업일 기준) 5일 동안 가능하다”며 “대기시간 없이 신속한 상담이 가능해 고객에게 새로운 경험을 제공할 수 있을 것”이라고 했다.

다른 은행들은 비슷한 서비스를 길게는 수년째 운영해오고 있다. 케이비(KB)국민은행과 신한은행은 소비자가 모바일 애플리케이션 등 인터넷은 물론 창구에서도 소비자가 원하는 날짜를 정해 대면 상담 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 당일 은행을 찾아가려는 소비자가 모바일 앱이나 인터넷으로 은행 지점별 대기 인원을 보고 번호표를 미리 뽑을 수 있도록 하는 서비스도 운영 중이다. 모바일 앱을 통해 소비자는 현재 자신이 몇 번째로 대기 중인지 실시간으로 확인이 가능하다.

하나은행에서는 국민, 우리은행과 달리 상담 시간 예약은 따로 안 된다. 하지만 은행을 직접 방문하기 전에 모바일 앱으로 번호표를 뽑을 수 있다.

노지원 기자 [e-mail]