조양호 한진 회장, “현장중심 경영 새도약”

“고객 여행동반자 충실” 강조
“타산업까지 폭넓게 바라봐야”
상품·서비스개선…관점 전환

조양호 한진그룹 회장. 사진 대한항공 제공

조양호 한진그룹 회장이 새해 신년사를 통해 ‘현장 경영’을 강조했다.

조 회장은 2일 서울 강서구 공항동 대한항공 본사에서 열린 대한항공 시무식에서 “대한항공을 이용하는 고객들의 든든한 여행 동반자로 거듭날 수 있도록 본연의 업무에 충실해 달라”면서 “자신을 소중하게 대하는 것과 같이 고객의 여행을 소중히 대해야 한다”고 현장의 가치를 강조했다. 이어 “대한항공 창립 50주년을 한 해 앞둔 만큼, 인천공항 제2여객터미널 개장과 델타항공과의 태평양노선 조인트벤처 등을 밑거름으로 전 임직원이 일치단결해 올 한해 철저히 준비해야 한다”고 강조했다.

조 회장은 변화의 필요성도 언급했다. 그는 “관례처럼 해왔던 관행, 안일한 사고방식과 적당주의 등 조직의 성장을 저해하는 모든 부정적인 것들로부터 떠나야 한다”고 강조한 뒤, “소비자의 혼란을 최소화하고 편의를 제고하기 위해 넘쳐나는 정보와 각종 기술 속에서 현명하게 핵심 정보를 취사선택해 적시 적소에 제공해달라”고 당부했다. 또 “시야를 넓혀 항공업계에서 일어나는 일, 산업구조의 변화, 타 분야의 리더 활동까지 늘 관심을 가져달라”고 덧붙였다.

새로운 관점과 발상의 전환도 언급했다. 그는 “안전과 서비스를 비롯한 핵심가치를 근간으로 시장에 따라 유연히 대응할 수 있는 새로운 가치를 지속적으로 업그레이드하기 위해서는 기존의 것들을 새로운 시각으로 보는 한편, 보유 자원의 활용도를 제고해야 한다”고 말했다.

박수진 기자 [e-mail]